Un article ne te convient pas ? Tu as 30 jours après sa réception pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. Cette page dit comment faire. Le cadre juridique est à l'article 8 des conditions générales de vente.
Ce que tu peux renvoyer
- Tout article acheté sur le site, dans les 30 jours qui suivent sa réception. Si ta commande est arrivée en plusieurs colis, les 30 jours partent du dernier reçu.
- Même déballé, même essayé : ouvrir le paquet et regarder l'article de près, c'est normal.
- Sans justificatif : tu n'as pas à dire pourquoi.
Renvoie l'article complet : accessoires, notice et emballage d'origine si tu l'as encore. Un article abîmé par autre chose qu'un simple essai (rayé, sticker décollé, pièce manquante) peut n'être remboursé qu'en partie.
Comment faire
Avec un compte client
- Connecte-toi et va dans Mon compte › Retours produit. Tu peux aussi passer par Historique et détails de mes commandes et ouvrir la commande concernée.
- Coche les articles à renvoyer, indique la quantité, et envoie ta demande.
- On valide ta demande et tu reçois un e-mail avec ton numéro de retour. Écris-le sur le colis ou glisse-le dedans : c'est lui qui nous permet de retrouver ta commande.
Le bouton de retour apparaît dès que ta commande est expédiée. Tu ne le trouves pas ? Écris-nous, on s'en occupe.
Sans compte (commande en invité)
Écris-nous par le formulaire de contact ou à quentin@studio-bestio.fr, avec ta référence de commande (elle est dans l'e-mail de confirmation) et les articles à renvoyer. On te répond avec la marche à suivre.
Tu peux aussi utiliser le formulaire de rétractation qui se trouve à la fin des conditions générales de vente, par e-mail ou par courrier.
Où renvoyer
STUDIO BESTIO – Accessoire-Guitare.com, 17 rue Saint-Jean, 54000 Nancy
Renvoie le colis dans les 14 jours qui suivent ta demande.
Les frais de renvoi sont à ta charge. Choisis un envoi avec suivi : tant que le colis n'est pas arrivé chez nous, il reste sous ta responsabilité, et le numéro de suivi est ta preuve d'envoi.
Le remboursement
- Tu es remboursé de tout ce que tu as payé : les articles et les frais de livraison de départ (au tarif de la livraison standard la moins chère).
- Au plus tard 14 jours après ta demande. On peut attendre d'avoir reçu le colis, ou que tu nous aies envoyé la preuve d'expédition.
- Sur le moyen de paiement que tu as utilisé, sans frais. Un autre moyen n'est possible qu'avec ton accord.
Article défectueux ou erreur de notre part
Là, ce n'est pas un changement d'avis. Un article abîmé à l'arrivée, qui ne marche pas, ou qui n'est pas celui que tu as commandé relève des garanties légales : la garantie de conformité (deux ans à partir de la livraison) et la garantie des vices cachés.
Écris-nous à quentin@studio-bestio.fr avec ta référence de commande et, si possible, une photo ou une vidéo du problème. Dans ce cas, les frais de renvoi sont pour nous : on te dit comment renvoyer l'article, puis on le répare, on le remplace ou on te rembourse. Le détail est à l'article 9 des conditions générales de vente.
Une question ?
- par le formulaire de contact
- par e-mail : quentin@studio-bestio.fr
- par téléphone : 06 75 04 06 13 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h